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    一、儲蓄業務實行全年無星期天服務,營業時間內客戶可隨時到我行辦理業務。

    二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。

    三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務。

    四、儲蓄人員對客戶做到六個一樣,即:存款取款一樣熱情,金額大小一樣歡迎,主幣輔幣一樣受理,忙時閑時一樣認真,生人熟人一樣親切,年長年少一樣周到。

    五、柜臺員工著裝整潔,佩帶工號牌,接受客戶監督。

    六、實行國家規定的存、貸款利率,依法保護客戶利益。

    七、信貸干部廉潔奉公,堅持信貸原則、制度、辦法,秉公處理各種信貸業務,不以貸謀私,杜絕吃、拿、卡、要行為。

    八、嚴格遵守結算紀律,誰的錢入誰的賬,絕不無理拒付和壓單、壓票,票據結算做到方便、快捷、安全。

    九、員工不接受客戶禮品、禮金及有價證券。

    十、柜臺接待客戶做到“三聲”(來有應聲、問有答聲、走有送語)和“三起來”(站起來、笑起來、文明用語講起來)服務。

    十一、實行首問責任制。首問責任人為客戶提供快捷、周到的服務。

    十二、營業網點設立顧客意見簿(或意見箱),公布投訴電話,客戶如有意見可舉報或投訴(投訴電話:0563-5121322)。



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